面对客户投诉，涂料厂家该怎样处理？

面对客户投诉，涂料厂家该怎样处理？

只要与人打交道，问题总是无处不在的。涂料厂家也总是会遇到客户提出的各种问题，有时候甚至会接到客户的投诉。其实客户投诉对涂料厂家来说，可谓是一种宝贵的资源，意味着是客户对你产品与服务的反馈。

但能不能让投诉变成一种资源，还要看你是用什么态度去解决客户的投诉。

当人的实际感受与期望值均衡时就会感到满意，若前者低于后者则会出现一种落差感，也就是不满意。其实顾客能提出投诉，表明他心中是存在一个期望值的，也间接反应出他对你的品牌的信任。如果你心中原本对某个涂料品牌的印象是很差的，认定它不是什么好品牌，那就谈不上期望了，更别说购买了。客户有投诉，其实是希望问题能够得到解决。厂家在决定怎么去处理投诉的时候，可以先从投诉的内容去判断投诉是否有价值。

虽然有些客户投诉的问题，很有可能不是因厂家本身引起的，比如涂料在运输过程中包装出现损坏，厂家要耐心解释，协助他向物料公司讨个说法。

针对产品质量与厂家服务的，这类投诉其实就是一种很好的建议资源，厂家若以积极解决当前客户问题、杜绝以后再出现此类问题的心态去处理这种投诉，除了处理好这个顾客的投诉外，厂家还可以根据顾客的投诉内容去改进产品、完善企业服务，有时甚至可以从中发现新的细分市场。投诉解决好了，还能够赢得客户的信任，维持客户的忠诚度。

从以上分析可以知道，解决好客户投诉，对涂料厂家立足于市场起到至关重要的作用。