油漆代理经营中，怎样实现“顾客偏袒法则”
数据显示，油漆代理企业25%的回头客创造75%的利润，于是不少经营者总结出“顾客偏袒法则”，以此实现业绩猛增。
那么，偏袒能为油漆代理企业带来什么？哪些客户值得被偏袒呢？如何打造偏袒体系呢？
一、怎么理解偏袒
提倡的“偏袒”，并非指“对某些客户提供优质服务，其他客户无所谓”这种观点，他提倡的“偏袒”有一个最大前提：为所有客户提供最高级的服务，同时，为重要客户提供“特殊服务”。
二、哪些客户要偏袒
判断客户重要与否的依据，需要统计客户的累计贡献值，即顾客为超市收入总共做出多少贡献，然后分析每位客户的年平均贡献值，按照从高到低的顺序排列，将客户进一步细分为“四级客户”。
“四级客户”是按照客户年度贡献值，将排名在前10%的客户，称为“铁杆客户”，紧随其后的20%称为”稳定客户“，再之后的30%称为“游离客户”，剩下的40%称为“试用客户”。这些人就是作者口中“值得被偏袒的人”。
三、怎样体现偏袒
对所有的客户都力求提供最优质的服务，让频繁来下单的“忠实客户”享受“比最高级更高级”的服务。学会收集所有下过单客户的信息，员工只要敲下电脑键盘，便能掌握客户的信息。经过数据的收集整理，对这些常住的“忠实客户”实行定制般的偏袒。
此外，经营者还赋予员工一定的“自主权”，为了能够快速解决客户的困难和要求，每名员工每天握有一定的处置权，无须请示上级就可以为值得偏袒的客户送上一份礼物。
四、偏袒而不排斥
推行偏袒式营销并不意味着对某一级客户弃之不顾，恰恰相反，对企业来说，客户只有利没有弊，而且多多益善，企业的最终目标仍然是提升面向全体客户的服务水平。
以上就是油漆代理企业运营者通过数据的收集，筛选出需要被“偏袒”的忠实客户，打造出不依赖个人的偏袒体系，从而全面提升企业的服务等级，带来稳定的收益提升的一些做法，希望对你有所帮助。
